ст. 22 ЗоПП
Сроки удовлетворения требований потребителя
Большинство требований продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней. Просрочка = неустойка.
Текст статьи
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причинённых потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Что важно знать
- Срок — 10 дней с момента предъявления требования
- Просрочка = неустойка по ст. 23
- Считается с дня вручения претензии (не с дня ответа)
- Доказательство вручения — обязательно (расписка, заказное письмо)
Применяется к ситуациям: нарушение_сроков, необоснованный_отказ